skip to Main Content

Переписка с Ростелекомом

Выношу в отдельный пост увлекательную переписку с оператором сотовой связи Ростелеком. Приведу в этом посте переписку, которая, возможно, поможет при обращениях к этому оператору.

Написать оператору можно, перейдя на официальный сайт, через личный кабинет, что я и сделал:

Я (23.05.13): Вопрос: Здравствуйте! Отключите, пожалуйста все смс-рассылки рекламного характера (например, отправитель 2013). Приходит по несколько смс в день, очень напрягает. С уважением, ***.

 

Оператор (24.05.13): “Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!Запрос *140*954#Данный запрос позволяет отказаться от рассылок развлекательного характера: лотереи, конкурсы от Ростелеком, рассылки с предложением купить или заказать контент.
НО не ограничивает рассылки, осуществляемые юр. лицами (такси, магазины и т.д), а также рассылки от оператора (тарифы, акции, скидки на звонки). 
Отключение подписок через USSD-запросы *145*151# и *145*74# (пошаговая инструкция)После набора запроса отображается список активных подписок-ответить?-нажать ок-выбрать порядковый номер подписки- ок – отписаться- ок- выбрать причину подписки (из предложенных)- ок. Подписка отключена. На экране телефона появляется надпись “Вы успешно отписались от… название подписки”.Подключить новую услугу, поменять тарифный план, назначить опцию или услугу, Вы всегда можете на сайте «Ростелеком» www.rt.ru, в Личном кабинете  https://kabinet.rt.ru/ или по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 300 18 05. Мы всегда будем рады помочь Вам!”

 

Я (27.05.13): Здравствуйте!Сделал все по инструкции, пришло уведомление: “Ваш номер отключен от дополнительных информационных сообщений”. Но проблема не решилась. Каждый день приходит стабильно не менее 5 смс-сообщений от отправителя 2013.
Примеры сообщений от отправителя 2013 (присланы мне были сегодня):

“Объявление большого значения: владелец номера *********** получит чрезвычайно важное сообщение в ближайшее время. Не пропусти его!”
“Награждающая инвестиция. -Владельцу ************ рекомендуется инвестировать СМС на 2013, и ты можешь быть вознагражден 1 Volkswagen Polo в это воскресение! Отправь СМС на 2013 Последний шанс!”
“100% правда! Дорогой абонент Ростелекома с номером ***********! Сегодняшний IPad! 117.600 баллов присуждаются тебе, если ты ответишь верно на следующий вопрос!”
“Какое животное можно встретить в Уральских лесах? Отправьте 1 – слон, 2 – волк на номер 2013”.

Пожалуйста, помогите, что мне сделать, чтобы не получать смс-рассылки с номера 2013?

С уважением, ***. 

 

Оператор (27.05.13): “Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
Для отключения от участия в лотерее и получения смс с номера 2013 отправьте нам, пожалуйста, ФИО и паспортные данные (серию и номер) владельца сим-карты, мы Вам поможем”.

Я (27.05.13): отправлены серия и номер. Все было отправлено как обычно.

 

Оператор (27.05.13): Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
К сожалению, часть сообщения отсутствует, просим Вас направить уточняющее сообщение с указанием номера.

Я (27.05.13): Отправил повторно. Плюс подтверждающее письмо: “Здравствуйте! По Вашей просьбе повторно отправил все данные”. 

Оператор (28.05.13): “Данные паспорта к сожалению не соответствуют информации в базе данных. Вероятно Вы меняли паспорт. Информация о ранее выданных документах указана на 19 странице действующего паспорта, или укажите адрес по прописке. Информация о владельце прописана с момента покупки сим-карты”.

 

Я (28.05.13): “Здравствуйте!Страница 19: ***.Вы это имели в виду?
С уважением, ***”.

Оператор (28.05.13): “Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!Информация не соответствует, вероятно Вы меняли паспорт, в ответнолм письме укажите информацию за 2001год, информация прописана на 19 странице действующего паспорта”.

 

Я (28.05.13): Отправил несколько раз для надежности отсканированную страницу паспорта.

Дождались ответа! Вот он:

От участия в лотерее вас отписали,следует вновь набрать запрос:*140*954#Данный запрос позволяет отказаться от рассылок развлекательного характера: лотереи, конкурсы от Ростелеком, рассылки с предложением купить или заказать контент.

 
После этого мне было отправлено еще 3 одинаковых письма со следующим содержанием:
 

“Ответ дан в предыдущем письме”.

 Ну и самое интересное: больше всего не ожидал:

Возможно, Вы писали ранее, но удалили переписку или создали новое письмо, поэтому сейчас неясна суть  Вашего вопроса. Уточните, пожалуйста, что Вы хотите узнать и ответьте в этом же письме, не создавая  нового, или позвоните в справочную службу.


На этом, надеюсь, увлекательная история про переписку с Ростелекомом закончилась. Если хотите продолжения, можете сами попробовать туда написать.

Back To Top